“客户服务管理师” 指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达国家企业，对上述人员的培训已有二、三十年历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

同时国家劳动部为了保证“客户服务管理师”的专业性和品质，特制定了相关职业标准和持证上岗的政策法规。凡是参加客户服务管理师培训鉴定考试所获得的国家职业资格证书在全国范围通用， 90多个国家相互承认，具有较强的专业性和权威性。